私は田舎に住んでいることもあり、よくネット通販で商品を注文しますが、加湿器を購入した際に、初期不良品に当たってしまい、困ったことがありました。

通販ショップオーナーの心遣いを感じたエピソード
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通販ショップオーナーの心遣いを感じたエピソード

私は田舎に住んでいることもあり

私は田舎に住んでいることもあり、よくネット通販で商品を注文しますが、加湿器を購入した際に、初期不良品に当たってしまい、困ったことがありました。
思い切って購入したネット通販ショップに連絡をしたところ、すぐにショップ側が動き、不良品を回収して不良原因を突き止め、ご連絡を致します、というお返事を頂きました。

不良品を回収する際、普通だったら、「不良品と新品の交換」という選択肢しかありませんが、このショップのオーナーは、「不良品と新品に交換致します。ただ今回お客様にはご迷惑をおかけしたので、当ショップに対する不信感も当然お持ちだと思われますので、返金にも応じますので、ご希望をお聞かせください」という、大変丁寧なものでした。
私はこのオーナーの対応に感心し、新品との交換をお願いしました。

一ケ月ほどして、「メーカー側が不良の原因を突き止めたので、ご報告いたします」という大変丁寧なメールを頂きました。
大量生産される機会ですから、初期不良はあって当然と考えるショップも多い中、このオーナーの心遣いには、とても感心しました。


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